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春季养生正当时(图)

来源:新华网 coolshow晚报

方便快捷高效的围脖已经深入人们生活,全民偷菜后悄然兴起了全民织围脖,最近的郭美美和动车等热门事件无不显示它的威力,微博必将成为网络营销的一大利器,但是仅仅把围脖当着发布广告的平台就是愚昧之举,我们应该在微博营销中做到跟用户互动,那么我们如何在微博营销中做到互动呢? 微博是一个可以找到精确受众的地方,因此你发布的内容应该是浅显的、 一下子就可以明白的道理。最主要的是,这样的道理是可以抓住人的, 是可以引发人们讨论的,可以因为讨论走到一起来的,进而可以影响这 些用户的理念和对企业品牌的认知,还有可能影响销售。 在微博删保持回复的习惯 我们在看到有人谈到 你或者是对你的内容有评论的时候,不管是对的、错的,都应该有一个 回复,给对方一个鼓励。他们也许是在互联网上初次给人发出评论,对 这样的评论的回复虽然会很简单,但是接到回复的人会认可你是一个尊 重他们的人,和你交流会有价值。对谈到你或者是认真给你评论的人,你要多花一些时间和他讨论。 他很可能已经是你的粉丝,不过是怀着敬畏之心而已。这种敬畏是互动 的障碍,这样的粉丝发出的评论很可能同时带有试探的信息天下有 足够多的意见领袖,此处不留人,自有留人处。 我们看到,许多企业微博都已经开始重视互动,用各种对话方式来挽 留其受众,并把微博上的对话编辑成博文发到博客上,形成更系统的内容。围观的人中间有的也参与了互动,有的是转发,有的是评论,有的是私信,是一种互相影响的关系。 学会在微博上倾听和沟通 1.可以发广告信息,但是不要骚扰 企业发布公司的新闻、动态、产品广告、打折信息等,最能赢得粉丝好感的!获得最多关注的还是 商品打折信息。微博可以发企业产品广告吗?粉丝会反感吗?通过微博向用户滥发广告会使用户取消 对你的关注。企业应该着重精选粉丝关注的促销信息,并且 要以用户能够接受的表达方式进行。 2.在信息的发布上实现多元化 一个企业在微博上发出的信息,即便是广告信息也会 有需求,但那是少数人。企业在微博上发布信息,一定要照顾更多的、 那些不愿意看广告的受众的倾听特点。企业应该建立不同定位的企 业微博账号,让不同内容的信息各走各的道,来和全球各地的有不同 需求的用户进行交流,既满足了他们中的这一部分群体,又不让他们中 的另一部分群体受到騷扰。 3.将互动能力视为员工的重要素质 在互联网时代,员工要学会和终端客户的直接接触。每一位员工都应具备这样的本事:他们能够认真倾听客户的各 种评论,甚至是批评;他们会在第一时间回复客户,这种回复如果是幽 默的、具有个性的,则会得到鼓励;每个人都要学会向客户提供感兴趣 的、有意义的信息。在微博上要以真实面目示人,诚挚、透 明、幽默,让读者不仅感到一丝惊讶,更觉得可以接近和信赖,而不是 在与一个冰冷的机构打交道这一点正在逐渐成为共识。 在发布各种信息以前,一定要遵守简化的原则。 简化与用户沟通的流程,简化投诉流程,简化向用户征求建议的方法。要到客户聚集的地方,参与他们的对话。企业在微博上要达到的目标是双重的:既要使品牌得以推广,又要使 公司形象更人性化。在互联网上,客户已经开始学会用对话方式评论产品 和批评产品。对企业来讲,拒绝介人与客户的对话是愚蠢的,介入总比置 身事外要明智些。通过对话从中学习,会大大加快企业的反应速度。 快速解决负面评论愉悦对话 在网络上做销售,许多店主已经了解纠错的内涵:纠错关系到客户 的体验;纠错的最好方法是对话;纠错是需要成本的,因此越早发现越 容易纠错。迄今为止,微博在所有网络工具中,是最伟大的聆听工具、 反馈工具、对话工具、监测工具,它是一个很好的预警系统。客户在被 服务的过程中有负面批评并不可怕,即时的纠错会转化客户的情绪为愉 悦,只要愉悦就会产生推荐。 微博喜欢说话,把它比喻成为碎碎语是一点也不为过的。它的说话 通常有几种状态:一种是自说自话,在微博上随意敲上几句,图的是一 种心情;一种是在亲朋好友的小众里说话,享受的是一种如同家人般的 温馨;还有一种是博主和自己粉丝的对话,是对一个专业知识的探讨或 者一个共同话题的表态,就算有不同意见,这种氛围也要比意见更重要。 企业在微博里的说话一般是选择第三种状态。 企业既然想要和客户说话,而且目标是增加二次说话的比率,那么 创造愉悦的说话环境就是一件很重要的事情了。如果问企业微博有没有 个性,我认为愉悦的对话就是它的个性。想做好企业微博,你最好顺着 这种个性,让对话的双方始终愉悦,有回味,如同初恋以后总想着有下 一次一样。 我常常观察新浪微博上的中小企业的微博,我寻找他们被人喜欢的 特点。我的发现是,企业微博不管选择从哪个角度切入对话,只要是在 愉悦的状态下就容易形成粘性,顺利进入二次对话,并且将粉丝发展成为朋友。 在微博营销中做到互动其实就是发布附有价值的信息,一旦接受到需要回复的信息必须在第一时间做出反馈。保持回复的习惯,倾听粉丝与其沟通,并且愉悦地对话。 本文首发欢迎免费,关于更多微博营销在这里与作者留言互动交流! 729 531 776 612 105 27 810 133 660 810 522 660 359 988 302 334 468 219 148 667 832 437 498 504 980 440 711 205 852 88 287 3 821 255 134 461 451 739 608 298 458 523 743 920 252 515 398 472 240 358

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